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省局机关各处室、直属各单位：

现将《河南省食品药品监督管理局文明服务活动方案》印发给你们，请结合本处室、本单位实际，认真组织开展文明服务活动。

2014年5月19日

河南省食品药品监督管理局

文明服务活动方案

为培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南建设，不断提高广大党员干部的道德素质，营造良好的服务环境，根据省委宣传部、省文明办《关于开展“践行价值观文明我先行”主题系列活动的方案》和省直工委《全省机关组织开展文明服务活动方案》的要求，结合实际制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，按照省委提出的“两转两提”要求，紧紧围绕改革发展大局，广泛开展以“做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动我局服务型机关建设，使“做文明人，办文明事”成为广大党员干部职工的自觉追求和行动，为树立食品药品监管系统形象、推进中原崛起河南振兴富民强省凝聚强大力量。

二、组织领导

成立省局文明服务活动领导小组，对活动进行组织指导、监督检查、评比表彰。

组 长：朱长青 党组书记、局长

副组长：陶勉超党组成员、副局长

王毅党组成员、纪检组长

余兴台党组成员、副局长

孙晓灿党组成员、副局长

赵建霞副巡视员

成员：庆凌办公室主任

张宏欣综合处处长

李新章人事处处长

高新义机关党委专职副书记

杨清波纪检监察室副主任

关怀政务服务厅正处级负责人

领导小组下设办公室，办公室主任由高新义同志兼任，机关党委负责具体组织协调工作。

三、活动内容

1．开展专题教育活动。依托各类讲坛、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观，增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。

责任单位：办公室、综合处、人事处、机关党委、纪检监察室。

2．开展文明服务创建活动。各处室、各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡，并通过互联网予以发布；相关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等相关制度，真正做到便民利民。

责任单位：省局机关各处室、直属各单位。

3．开展“六比六看”活动。各处室、各单位要在深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、“开展友善服务、创建‘雷锋岗’”等活动的基础上，大力开展“六比六看”文明服务活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。

责任单位：省局机关各处室、直属各单位。

4.开展群众监督评议活动。结合省纠风办组织开展的政风行风评议活动，通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，广泛开展文明服务质量民主评议活动。坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。

责任单位：办公室、纪检监察室、参加省纠风办政风行风评议活动的处室单位。

5．开展集中治理活动。结合党的群众路线教育实践活动要求，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明处室创建考评内容，落实教育治理相结合，形成扶正祛邪的风尚。

责任单位：省局机关各处室、直属各单位。

四、工作步骤

1．宣传教育阶段（5月）。各处室、各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用媒体网站、短信微信、电子屏、宣传栏等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时结合本单位实际，认真制定具体实施方案。

2．集中提升行动阶段（6月至 11月）。 各处室、各单位结合实际，突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决问题。省局文明服务活动领导小组将组织人员对各处室各单位开展文明服务活动的情况和效果进行检查，并及时进行通报。

3．总结评选阶段（12月）。 各处室、各单位要结合实际，在职责范围内组织党员干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，通过层层公开评选，严格掌握标准，推荐选树一批文明服务先进典型。并认真总结文明服务开展情况，于2014年12月5日前将工作总结和先进集体、先进个人报省局活动办。活动办将统一进行表彰和上报。

五、工作要求

1、加强领导，提高认识。文明服务活动是文明河南建设的重要内容之一，对于打造“四个河南”推进“两项建设”、践行社会主义核心价值观、切实转变机关作风有着非常重要的意义。各处室、各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

2．明确职责，注重实效。此次活动由省局文明服务活动领导小组组织实施。各处室、各单位要把此次活动纳入文明创建内容，作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识。按照职责分工，认真做好规定动作，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。